Jobs gefunden

Wir suchen für unseren Kunden in der Region Zollikofen eine/n Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w)Aufgaben:Das AGOV Service Desk ist die zentrale Kontaktstelle für die definierten Aufgaben bei Störungen und Kundenanfragen im Bereich «AGOV». Das AGOV Helpdesk bietet in den wesentlichen folgenden Dienstleistungen an: - Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web, usw.)- Single-Point-of-Contact für vorgelagerte L1 Stellen- Single-Point-of-Contact für End-User- Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren   Supporteinheiten im Ticketsystem- End-to-End 1L-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung, unter Anwendung von bekannten Lösungen   (auch Workarounds)- Ticketabschluss, jeweils in Absprache mit...