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Ihre Aufgaben- Betreuung und Weiterentwicklung des ERP-Systems sowie weiterer Business-Applikationen (z. B. CRM, mobile Lösungen, Dokumentenmanagement)- Testen und Qualitätssicherung neuer Prozesse und Funktionen in den Applikationen- Entgegennahme und Bearbeitung von Benutzeranfragen im täglichen Betrieb- Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen bei Systemänderungen und -neuerungen- Verwaltung von Benutzerrechten und -zugängen- Mitarbeit beim Ausbau und bei der Optimierung von Schnittstellen zwischen den Applikationen- Unterstützung bei abwechslungsreichen IT-ProjektenIhr Profil- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Applikationssupport (ERP und weitere Business-Applikationen)- Gutes Verständnis von Geschäftsprozess...

Ihre Aufgaben: - Weiterentwicklung der Dienstleistungen und der Zusammenarbeit des nationalen mit den regionalen Servicedesks in Lausanne und Lugano- Leitung und Entwicklung des Teams über die 3 Standorte- Sicherstellen der Zufriedenheit unserer Nutzer:innen- First, Second und Third Level Support in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten- Planen, Leiten und Umsetzen von Projekten- Verantwortlich für die Ausbildung der ICT-LernendenIhr Profil: - Sie haben einen Berufsabschluss als Informatiker:in (EFZ) und/oder einen Abschluss der höheren Berufsbildung in der Fachrichtung Systemtechnik und bringen mehrjährige Berufserfahrung in der Weiterentwicklung und Architektur von ICT-Infrastrukturen mit- Sie haben eine langjährige und fundierte Erfahrung im First- und Second-Level Support und verfügen...

Ihre Aufgaben: - Vorbereitung und Konfiguration von Endgeräten nach definierten Vorgaben- Installation und Verteilung von Software mittels SCCM- Auslieferung, Aufbau und Inbetriebnahme der Geräte an verschiedenen Einsatzorten- Durchführung von Funktionstests sowie Zuteilung der Benutzer- Technischer Support vor OrtIhr Profil: - Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10/11, Microsoft 365, Teams und SharePoint - Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder fundierte Berufserfahrung im IT-Support bzw. Rollout-Umfeld- Erfahrungen im Kundensupport, idealerweise im technischen Support mit Fokus auf 1st / 2nd Level Support in einem Service Desk Umfeld - Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendigIhre Chance: - Angenehme Arbeitsatmosphäre- Moderne Ausstattung der Arbeitsplätze - Dy...

Ihre Aufgaben: - Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket - Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen - Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen - Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen- Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder Ihr Profil: - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 3 Jahre Erfahrung im Supportumfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- sowie Software - Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe- Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig und mindestens eine weitere Sprache auf B2-Niveau- Jede weitere Sprache von Vorteil Ihre Chance: - Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben - Vielfältige, inklusive Arbeitsplätze - Dy...

Ihre Aufgaben:- Mitarbeit im Projekt zur Umstellung von Skype auf MS Teams (Hybrid-Telefonie)- Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Ticket oder Telefon- Support für Microsoft 365 und Teams, besonders im Bereich Telefonie- Analyse und Lösung von Problemen mit M365-Tools (z.B. Admin Center)- Erstellung von Anleitungen und Ausbau der internen Wissensdatenbank- Unterstützung bei der Automatisierung von Supportprozessen Ihr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support-Umfeld- Praxiserprobte Kenntnisse im Support von Skype for Business- Erfahrung mit Microsoft Teams, insbesondere in den Bereichen Telefonie und Zusammenarbeit- Kundenorientierte, klare und freundliche Kommunikationsweise- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitswe...

Ihre Aufgaben: -Vorbereitung und Konfiguration von Endgeräten nach definierten Vorgaben- Installation und Verteilung von Software mittels SCCM- Auslieferung, Aufbau und Inbetriebnahme der Geräte an verschiedenen Einsatzorten- Durchführung von Funktionstests sowie Zuteilung der Benutzer- Technischer Support vor OrtIhr Profil: - Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10/11, Microsoft 365, Teams und SharePoint - Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder fundierte Berufserfahrung im IT-Support bzw. Rollout-Umfeld- Erfahrungen im Kundensupport, idealerweise im technischen Support mit Fokus auf 1st / 2nd Level Support in einem Service Desk Umfeld - Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendigIhre Chance: - Angenehme Arbeitsatmosphäre- Moderne Ausstattung der Arbeitsplätze - Dyn...

Ihre Aufgaben: - Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisc...

Ihre Aufgaben: - Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web)- Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung von Anliegen im Ticketsystem - Bereitstellung eines End-to-End 1st Level Supports zur schnellen Störungsbehebung - Abschluss von Tickets in Absprache mit Kunden oder Leistungserbringern- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistung - Support auf Deutsch, Französisch oder ItalienischIhr Profil: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport - Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools- Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise- Kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - Einwandfreier Leumund - Sehr gute Deutschkenntnisse auf C...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen und Lösen von komplexen IT-Störungen - Verwalten und Warten von Windows-Systemen, Cloud-Diensten und Unternehmenssoftware - Überwachen von IT-Systemen und Erkennen von Störungen - Verwalten von Benutzerkonten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Checklisten- Schulen von Endbenutzern und Beratung zu IT-Themen - Verwalten von IT-Equipment, Softwarelizenzen und Inventarisierung Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Servicedesk - Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit MS 365 und Windows 10/11- Kundenorientierte und sorgfältige Arbeitsweise- Analytische und serviceorientierte Persönlichkeit- Einwandfreier Leumund- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder It...

Ihre Aufgaben:- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st Level Support – telefonisch, per E-Mail oder Ticketing-System- Beratung zu ICT-Arbeitsmitteln, Bearbeitung von Bestellungen sowie Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsrechten- Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess- Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sindIhr Profil:- Bereitschaft zu Schichtbetrieb inkl. Nacht-, Wochenend- und Pikettdiensten- Sehr gute Kenntnisse in einer Konzernsprache (Deutsch, Französisch oder Italienisch) und mindestens B2-Niveau in einer weiteren – Bereitschaft, die dritte Sprache zu erlernen- Erfahrung im IT-Support oder hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen- Technisches Verständnis, ...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen in Deutsch, Französisch   und/oder Italienisch- Analysieren und Lösen von Problemen und Anfragen- Remote Support und Beantworten von Standardanfragen- Einleiten von Eskalationsverfahren- Nachbearbeiten der Telefongespräche im System mittels Ticketing Tool (   (ServiceNow)- Überwachen von Störungen und AnfragenIhr Profil:- Technische oder kaufmännische Grundausbildung wünschenswert- Erste Berufserfahrung am Telefonsupport mit hoher IT-Affinität- Windows 10 und MS Office 2016 Kenntnisse- Bereitschaft zur Schichtarbeit wünschenswert (7x24 Kundensupport)- Exakte, effiziente und zuverlässige Arbeitsweise- Sehr gute Deutsch- sowie gute Französisch und/oder Italienischkenntnisse- Einwandfreier LeumundIhre Chance:- Selbstständiges Tät...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...

Ihre Aufgaben:- Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System- Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung- Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter- Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System- Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -ToolsIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support - Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)- Belastbarkeit, T...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im   Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisc...

Ihre Aufgaben:- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket - Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen - Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen - Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen- Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder Ihr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 3 Jahre Erfahrung im Supportumfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- sowie Software - Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe- Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig und mindestens eine weitere Sprache auf B2-Niveau- Jede weitere Sprache von Vorteil Ihre Chance:- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben - Vielfältige, inklusive Arbeitsplätze - Dynam...

Ihre Aufgaben: - Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten - Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support -  Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards - Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten - Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegenIhr Profil: - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation - Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support - Erfahren im IT Service Management- Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen ...

Ihre Aufgaben:- Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen - Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank für wiederkehrende Anfragen und Problemlösungen - Unterstützung bei Benutzerverwaltung - Support von Hard- und Software - Durchführung einfacher System- und Funktionstests nach Änderungen oder Problemlösungen - Kommunikation mit externen Partnern und Herstellern bei technischen Anfragen oder SupportfällenIhr Profil:- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise im Bereich Informatik - Erste Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level) – du kennst die typischen Herausforderungen und findest gerne Lösungen - Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick - Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sind Voraussetzung - Franz...

Wir sind auf der Suche nach IT-Supporter 80-100%**Ihre Aufgaben:**-Entgegennehmen und Beheben von Störungen im 1st und 2nd Level Support -Bearbeiten von Tickets via Ticketing Tool im Service Desk Bereich -Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben-Vorbereiten und Warten von Endgeräten an Arbeitsplätzen-Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten**Ihr Profil:**-Ausbildung als Informatiker:in oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position -Erfahrungen im Kundensupport, idealerweise im technischen Support mit Fokus auf 1st / 2nd Level Support in einem Service Desk Umfeld -Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10/11, Microsoft 365, Teams und SharePoint -Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendig, Französisch- oder Englischkenntnisse von Vorteil**Ih...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen sowie deren Weiterleitung bei komplexeren Fällen- Betreuen und Unterstützen der Endanwender bei Fragen und Änderungswünschen, inklusive eigenverantwortlicher End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support- Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im ServiceNow Ticketingsystem- Bearbeiten von Bestellungen und Anbieten von Beratung zu den ICT Arbeitsmitteln- Verwalten von Zugriffsberechtigungen sowie Erstellen und Pflegen von DokumentationenIhr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation - Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support - Erfahren im IT Service Management, idealerweise mit ServiceNow - Sicherer Umgang mit der MS-Off...

Ihre Aufgaben:-Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System-Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung-Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter-Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System-Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -ToolsIhr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support -Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung-Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)-Belastbarkeit, Teamgeist ...

Ihre Aufgaben:- Annehmen, Analysieren und Lösen von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem- Installieren und Warten von PCs, Laptops, Druckern und Software - Anlegen, Ändern und Löschen von Konten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer - Unterstützen bei der Beschaffung und Inventarisierung von Hardware - Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support-Umfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools , Hard- sowie Software und Netzwerke- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft 365 - Einwandfreier Leumund - Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend Notwendi...

Ihre Aufgaben:-Zusammenstellen und Aufbauen von kundenspezifischen PC-Systemen, Workstations und Servern-Installieren von Betriebssystemen sowie Einrichten und Optimieren der Systeme-Durchführen von Hardwaretests und Qualitätssicherungen vor der Auslieferung-Analysieren und Beheben von Störungen sowie Support leisten vor Ort, telefonisch oder per E-Mail-Unterstützen bei technischen Projekten und Mitarbeit an kontinuierlichen VerbesserungenIhr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung-Sicheres Fachwissen im Hardwarebereich sowie sorgfältige und präzise Arbeitsweise-Begeisterung für den Zusammenbau und die Feinjustierung von IT-Systemen-Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und im Team-Selbstständige,...

Ihre Aufgaben:- Entgegennahme und kompetente Bearbeitung von Störungsmeldungen und Benutzeranfragen per Telefon und über das Web-Ticketsystem- Erste Analyse von Störungen sowie eigenständiges Beheben technischer Probleme per Fernzugriff- Durchführung von Installationen und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzwerkinfrastruktur- Hilfestellung für Anwender rund um ergonomische Arbeitsplatzgestaltung und bei der Auswahl technischer Ausstattung- Weiterleitung komplexer Anliegen und technischer Herausforderungen an den 2nd Level Support- Dokumentation von besonderen Vorfällen und deren strukturierte Übergabe an die zuständigen FachstellenIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen 1st & 2nd Level Support- E...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web)- Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung von Anliegen im Ticketsystem - Bereitstellung eines End-to-End 1st Level Supports zur schnellen Störungsbehebung - Abschluss von Tickets in Absprache mit Kunden oder Leistungserbringern- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistung - Support auf Deutsch, Französisch oder ItalienischIhr Profil:- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport - Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools- Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise- Kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - Einwandfreier Leumund - Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...