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Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...

Ihre Aufgaben:- Gewährleisten des First- und Second-Level-Supports in Hard- und Softwarebelangen - Entgegennehmen, analysieren, lösen und dokumentieren von Supportanfragen - Aufsetzen und Inbetriebnahme neuer Hardware sowie Sicherstellung der Benutzerverwaltung - Mitarbeiten in ICT-Projekten - Erstellen und Nachführen der Systemdokumentation und Inventar Ihr Profil:- Abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Supporter/in oder Informatiker/in EFZ- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Produkten - Ein hohes Mass an Selbstständigkeit und Eigeninitiative- Ausgeprägte Kundenorientierung mit freundlichem und hilfsbereitem Auftreten - Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in hektischen Situationen ruhig und effektiv zu arbeiten- Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendigIhre Chance:- Beteiligung an fac...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen- Beantworten von Fragen und Änderungswünschen der Endanwender sowie Verantwortung für den End-to-End 1st Level Support der b erstellten Tickets- Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im Service-Now Ticketingsystem- Bearbeiten von Bestellungen und Anbieten von Beratung zu den ICT Arbeitsmitteln- Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen und erstellen von DokumentationenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Berufserfahrung im Service Desk Umfeld- Erfahrung im IT Service Management mit ServiceNow- Sehr guter Umgang mit der MS-Office Palette sowie Ticketing Tools - Bereitschaft zur Schichtarbeit ist von Vorteil (7...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen sowie deren Weiterleitung bei komplexeren Fällen- Betreuen und Unterstützen der Endanwender bei Fragen und Änderungswünschen, inklusive eigenverantwortlicher End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support- Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im ServiceNow Ticketingsystem- Bearbeiten von Bestellungen und Anbieten von Beratung zu den ICT Arbeitsmitteln- Verwalten von Zugriffsberechtigungen sowie Erstellen und Pflegen von DokumentationenIhr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation - Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support - Erfahren im IT Service Management, idealerweise mit ServiceNow - Sicherer Umgang mit der MS-Off...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen und Lösen von komplexen IT-Störungen - Verwalten und Warten von Windows-Systemen, Cloud-Diensten und Unternehmenssoftware - Überwachen von IT-Systemen und Erkennen von Störungen - Verwalten von Benutzerkonten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Checklisten- Schulen von Endbenutzern und Beratung zu IT-Themen - Verwalten von IT-Equipment, Softwarelizenzen und Inventarisierung Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Servicedesk - Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit MS 365 und Windows 10/11- Kundenorientierte und sorgfältige Arbeitsweise- Analytische und serviceorientierte Persönlichkeit- Einwandfreier Leumund- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder It...

Ihre Aufgaben:- Annehmen, Analysieren und Lösen von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem- Installieren und Warten von PCs, Laptops, Druckern und Software - Anlegen, Ändern und Löschen von Konten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer - Unterstützen bei der Beschaffung und Inventarisierung von Hardware - Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support-Umfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools , Hard- sowie Software und Netzwerke- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft 365 - Einwandfreier Leumund - Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend Notwendi...

Ihre Aufgaben- Bearbeiten von Incidents und Service Requests über Telefon oder Ticket-System- Lösen von eingehenden Incidents im Erstkontakt mit den Benutzern- Verwalten der Benutzerkonten und Abwickeln von Aufträgen- Weiterleiten von Tickets an die zuständigen Teams bei Bedarf- Erstellen von Artikeln für die Wissensdatenbank und Benutzeranleitungen- Durchführen von Wartungsarbeiten an Netzwerkdruckern und Multimediaeinstellungen in Besprechungsräumen- Installieren von Hard- und Softwarelösungen- Übernehmen von Samstagsdiensten bei BedarfIhr Profil- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation (z.B. technisches KV) mit relevanter Berufserfahrung im Client-Umfeld- Erfahrung im 1st Level ICT-Support- Tiefgehende praktische und theoretische ...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französischk...

Ihre Aufgaben-Entgegennehmen und beheben von Störungen im 1st und 2nd Level Support-Bearbeiten von Tickets via Ticketing Tool im Service Desk Bereich-Anwenden von Microsoft, Azure, Active Directory und MS Office 365-Vorbereiten und Warten von Endgeräten an Arbeitsplätzen mit Thin-Clients -Erstellen von Dokumentationen und Bereinigung der DatenbankIhr Profil-Ausbildung als Informatiker/in oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position-Erfahrungen in der Kundeberatung, idealerweise im technischen Support mit Fokus auf 1st /2nd Level Support in einem Service Desk Umfeld-Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10, Microsoft 365, Teams und SharePoint-Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig, Französisch- oder Italienischkenntnisse von VorteilIhre Chance-Motivierte und faire A...

Ihre Aufgaben-Fehlercodes jeder Art eigenständig identifizieren und beheben, insbesondere in einem agilen und dynamischen Arbeitsumfeld-Als erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und technische Störungen fungieren und Lösungen bieten-Serviceanfragen sowohl per Fernwartung als auch direkt vor Ort professionell und effizient bearbeiten-PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte installieren und dabei die Aufgaben als bereichernde Herausforderung betrachten-Aktive Unterstützung bei IT-Rollouts sowie im On- und Offboarding-Prozess leisten, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren-Dokumentation und Wissensvermittlung als wichtige, selbstverständliche Aufgaben sehen und engagiert umsetzenIhr Profil-Du bist bestens vertraut mit Microsoft 365, Intune und Azure/Entra ID und kannst...

Ihre Aufgaben:- Mitarbeit im M365-Rollout und Implementierung von M365-Lösungen- Entgegennehmen und Bearbeiten von Störungen und Anfragen (Telefon, Webtickets)- Installation und Wartung von PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben (z. B. Directory-Struktur, Datensicherung)- Bearbeitung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen inkl. Eskalation- Koordination mit Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern- Überwachung der Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten sowie Inventarführung- Erweiterung der Knowledge Base und Erstellung von Anleitungen und ChecklistenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen S...

Ihre Aufgaben: - Konzeption und Aufbau moderner Netzwerk- und Sicherheitsinfrastrukturen- Erweitern und Warten bestehender Netzwerksysteme und Sicherheitsarchitekturen- Installieren und Einrichten aktiver Netzwerkgeräte- Bearbeiten von Netzwerkthemen sowie Analysieren und Beheben von Störungen und Performance-Problemen (3rd Level Support)- Mitwirken bei der Entwicklung und Umsetzung von Konzepten und IT-RichtlinienIhr Profil: - Abgeschlossene Berufsausbildung/ein Studium in Informatik (FH) oder vergleichbare Berufserfahrung- Fundierte Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (idealerweise Cisco CCNA)- Gute Kenntnisse in den Bereichen Switching, Routing, DDI, LAN, WAN und Datacenter-Infrastrukturen- Hohe Motivation, das Wissen im Bereich Netzwerktechnologien kontinuierlich zu vertiefen un...

Ihre Aufgaben:-Unterstützen beim Windows 11 Rollout und Client Cycle Management -Implementieren von Windows 11 und Microsoft 365 Lösungen-Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben -Analysieren und Bearbeiten von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen -Einleiten von Korrekturmassnahmen sowie Eskalieren bei komplexen Störungen -Erstellen von Anleitungen und Checklisten-Implementieren und Koordinieren von neuer Hardware Ihr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder ähnliche Qualifikation -Mehrjährige Erfahrung in Rollout Projekten -Hervorragende Kenntnisse mit Windows 11 und Microsoft 365 -Lösungsorientierte und präzise Arbeitsweise -Motivierte und kommunikative Persönlichkeit -Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendig Ihre Chance:-Angen...

Vos tâches:-Participer à un déploiement de M365-Réceptionner les pannes et les demandes par téléphone et traiter les tickets web-Installer et entretenir des PC, des périphériques, des serveurs, des composants réseau et des moyens de communication-Mettre en œuvre des solutions M365-Introduction de la procédure d'escalade-Traiter les problèmes matériels et logiciels, ainsi que les problèmes de réseau et de communication-Tenir à jour les inventaires du matériel, des logiciels et du réseau-Créer des instructions et des listes de contrôleVotre profil:-Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support technique dans les domaines de MS Office, M365 et des outils de collaboration-Expérience dans le contact avec les clients sous forme d'assistance téléphonique et écrite-Très bonnes conn...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit via Telefon, Chat, Web und Ticketingsystem- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen- Beheben von Störungen im First Level Support- Anwenden von Workarounds- Bearbeiten von Hardware-, Software-, Netzwerk- und   Kommunikationsproblemen- Installieren und Warten von PCs, Peripheriegeräten, Servern, Netzkomponenten   und Kommunikationsmitteln- Erstellen und Erweitern der Knowledge Base, Anleitungen und ChecklistenIhr Profil:- Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise Informatik- Berufserfahrung im Supportumfeld und hohe Anwender- und   Serviceorientierung- Erfahrung im Umgang mit Ticketingtools und ITIL-Kenntnisse- Erfahrung im Bundesverwaltungsumfeld oder Grossunternehmen von Vorteil- Einwandfreier Leumund- Fliessende Deutsch...