Jobs gefunden

Ihre Aufgaben:-Entgegennahme und kompetente Bearbeitung von Störungsmeldungen und Benutzeranfragen per Telefon und über das Web-Ticketsystem-Erste Analyse von Störungen sowie eigenständiges Beheben technischer Probleme per Fernzugriff-Durchführung von Installationen und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzwerkinfrastruktur-Hilfestellung für Anwender rund um ergonomische Arbeitsplatzgestaltung und bei der Auswahl technischer Ausstattung-Weiterleitung komplexer Anliegen und technischer Herausforderungen an den 2nd Level Support-Dokumentation von besonderen Vorfällen und deren strukturierte Übergabe an die zuständigen FachstellenIhr Profil:-Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation-Erfahrung im technischen 1st & 2nd Level Support-Erfahren i...

Ihre Aufgaben:- Annehmen, Analysieren und Lösen von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem- Installieren und Warten von PCs, Laptops, Druckern und Software - Anlegen, Ändern und Löschen von Konten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer - Unterstützen bei der Beschaffung und Inventarisierung von Hardware - Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support-Umfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools , Hard- sowie Software und Netzwerke- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft 365 - Einwandfreier Leumund - Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend Notwendi...

Ihre Aufgaben:- Du bist der erste Ansprechpartner im 1st Level Support für unsere Mitarbeitenden in Deutsch und Französisch, sowohl telefonisch als auch                   per Webtickets- Du bearbeitest Anfragen, nimmst Störungen an und findest Lösungen, um eine schnelle Problemlösung sicherzustellen- Komplexe Störungen leitest du gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter- Du erfasst und klassifizierst relevante Informationen und pflegst unsere Wissensdatenbank, um den Support kontinuierlich zu optimieren- Du berätst und unterstützt unsere Kunden technisch, um ihre Anfragen effizient zu bearbeiten- Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Supportprozesse, identifizierst Probleme und Muster und hilfst bei der Lösungsfindung- Du unterstützt neue Mitarbeitende durch Einführung, Onboarding...

Ihre Aufgaben:-Bearbeiten von Supportanfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Fernwartung im 1st Level -Erkennen von Kundenbedürfnissen und Abläufen in Web- und Desktop-Anwendungen -Erfassen und Priorisieren von Tickets zur strukturierten Weiterbearbeitung -Weiterleiten komplexerer Fälle an den 2nd Level Support bei Bedarf -Erstellen von Anleitungen und Dokumentationen sowie Mitgestalten interner SupportprozesseIhr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kaufmännischen Bereich-Vertraut im Umgang mit Windows und Clientmanagement-Mehrsprachige Kommunikation von grossem Vorteil-Freude am Kundenkontakt und führen von sauberen Dokumentationen-Deutsch- und Französischkenntnisse Niveau B2-C1 wären von sehr grossem Vorteil; Italienischkenntnisse Niveau A2-B1 von VorteilIhre Chance:-D...

Ihre Aufgaben:-Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen per E-Mail, Telefon oder über das IT Service Management System-Analyse und Lösung von Incidents im 1st und 2nd Level Support sowie Eskalation mit fundierten Fehlerbeschreibungen an Fachstellen (2nd & 3rd Level)-Mitarbeit bei der Erstellung von Workarounds und nachhaltigen Lösungen im engen Austausch mit den Nutzenden-Dokumentation von Lösungswegen in Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten-Unterstützung im Incident-, Problem- und Change-Management-Prozess Ihr Profil:-Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk-Versiert im Umgang mit Ticketsystemen und in der Kommunikation via Mail, Chat und Telefon-Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie in der Erstellung techni...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...