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Menschen, die Probleme mit der IT-Nutzung haben, erwarten schnelle Hilfe. Du bist freundlich, empathisch und kannst dich in die Situation der Nutzerinnen und Nutzer hineinversetzen. Du verstehst schnell, worum es geht und wie du den Menschen helfen kannst. Du hast also das ganz spezielle "Supporter-Gen".Du wirst jeden Tag Kontakt mit Menschen haben, die ein Problem mit oder eine Frage zur IT haben. Du bearbeitest die Anfragen 100 % remote per Telefon,  im Ticketsystem und per Remote-Verbindung. Idealerweise kannst du viele Anfragen direkt lösen. Alles andere gibst du an andere Supporteinheiten weiter.Unser Team arbeitet zu 100 % remote - in Deutschland, Serbien, Österreich und Brasilien. Wo du arbeitest, entscheidest du selbst. Was zählt, sind zufriedene Kunden!Du kennst dich mit folgenden...

Ihre Aufgaben:- Mitarbeit im Projekt zur Umstellung von Skype auf MS Teams (Hybrid-Telefonie)- Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Ticket oder Telefon- Support für Microsoft 365 und Teams, besonders im Bereich Telefonie- Analyse und Lösung von Problemen mit M365-Tools (z.B. Admin Center)- Erstellung von Anleitungen und Ausbau der internen Wissensdatenbank- Unterstützung bei der Automatisierung von Supportprozessen Ihr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support-Umfeld- Praxiserprobte Kenntnisse im Support von Skype for Business- Erfahrung mit Microsoft Teams, insbesondere in den Bereichen Telefonie und Zusammenarbeit- Kundenorientierte, klare und freundliche Kommunikationsweise- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitswe...

Ihre Aufgaben:- Annehmen, Analysieren und Lösen von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem- Installieren und Warten von PCs, Laptops, Druckern und Software - Anlegen, Ändern und Löschen von Konten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer - Unterstützen bei der Beschaffung und Inventarisierung von Hardware - Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support-Umfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools , Hard- sowie Software und Netzwerke- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft 365 - Einwandfreier Leumund - Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend Notwendi...

In dieser abwechslungsreichen Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für den reibungslosen Betriebder ICT Lösungen der Kunden. Durch Ihre fundierte Arbeitsweise leisten Sie einen wichtigen Beitragzur Begeisterung und zum Erfolg unserer Kunden.Hauptsächliche Aufgaben:• Anspruchsvoller ICT Support (First- und Second-Level)• Monitoring und Wartung von ICT-Systemen on premise und in unserem Datacenter• Wartung von Kundeninstallationen (Server, Clients, Netzwerk- und Firewallkomponenten)• Mitarbeit bei der Realisierung von umfassenden ICT-Projekten• Technische Beratung von Kunden• Erstellung von Dokumentationen für Kunden sowie für den internen GebrauchAnforderungen: Wir suchen eine/n jüngere/n Teamplayer/in mit einer lösungs- und dienstleistungsorientiertenPersönlichkeit, einer selbständige...

Ihre Aufgaben:- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st Level Support – telefonisch, per E-Mail oder Ticketing-System- Beratung zu ICT-Arbeitsmitteln, Bearbeitung von Bestellungen sowie Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsrechten- Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess- Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sindIhr Profil:- Bereitschaft zu Schichtbetrieb inkl. Nacht-, Wochenend- und Pikettdiensten- Sehr gute Kenntnisse in einer Konzernsprache (Deutsch, Französisch oder Italienisch) und mindestens B2-Niveau in einer weiteren – Bereitschaft, die dritte Sprache zu erlernen- Erfahrung im IT-Support oder hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen- Technisches Verständnis, ...