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Menschen, die Probleme mit der IT-Nutzung haben, erwarten schnelle Hilfe. Du bist freundlich, empathisch und kannst dich in die Situation der Nutzerinnen und Nutzer hineinversetzen. Du verstehst schnell, worum es geht und wie du den Menschen helfen kannst. Du hast also das ganz spezielle "Supporter-Gen".Du wirst jeden Tag Kontakt mit Menschen haben, die ein Problem mit oder eine Frage zur IT haben. Du bearbeitest die Anfragen 100 % remote per Telefon,  im Ticketsystem und per Remote-Verbindung. Idealerweise kannst du viele Anfragen direkt lösen. Alles andere gibst du an andere Supporteinheiten weiter.Unser Team arbeitet zu 100 % remote - in Deutschland, Serbien, Österreich und Brasilien. Wo du arbeitest, entscheidest du selbst. Was zählt, sind zufriedene Kunden!Du kennst dich mit folgenden...

Ihre Aufgaben: - Vorbereitung und Konfiguration von Endgeräten nach definierten Vorgaben- Installation und Verteilung von Software mittels SCCM- Auslieferung, Aufbau und Inbetriebnahme der Geräte an verschiedenen Einsatzorten- Durchführung von Funktionstests sowie Zuteilung der Benutzer- Technischer Support vor OrtIhr Profil: - Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10/11, Microsoft 365, Teams und SharePoint - Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder fundierte Berufserfahrung im IT-Support bzw. Rollout-Umfeld- Erfahrungen im Kundensupport, idealerweise im technischen Support mit Fokus auf 1st / 2nd Level Support in einem Service Desk Umfeld - Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendigIhre Chance: - Angenehme Arbeitsatmosphäre- Moderne Ausstattung der Arbeitsplätze - Dy...

Ihre Aufgaben:- Mitarbeit im Projekt zur Umstellung von Skype auf MS Teams (Hybrid-Telefonie)- Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Ticket oder Telefon- Support für Microsoft 365 und Teams, besonders im Bereich Telefonie- Analyse und Lösung von Problemen mit M365-Tools (z.B. Admin Center)- Erstellung von Anleitungen und Ausbau der internen Wissensdatenbank- Unterstützung bei der Automatisierung von Supportprozessen Ihr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support-Umfeld- Praxiserprobte Kenntnisse im Support von Skype for Business- Erfahrung mit Microsoft Teams, insbesondere in den Bereichen Telefonie und Zusammenarbeit- Kundenorientierte, klare und freundliche Kommunikationsweise- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitswe...

Ihre Aufgaben: -Vorbereitung und Konfiguration von Endgeräten nach definierten Vorgaben- Installation und Verteilung von Software mittels SCCM- Auslieferung, Aufbau und Inbetriebnahme der Geräte an verschiedenen Einsatzorten- Durchführung von Funktionstests sowie Zuteilung der Benutzer- Technischer Support vor OrtIhr Profil: - Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10/11, Microsoft 365, Teams und SharePoint - Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder fundierte Berufserfahrung im IT-Support bzw. Rollout-Umfeld- Erfahrungen im Kundensupport, idealerweise im technischen Support mit Fokus auf 1st / 2nd Level Support in einem Service Desk Umfeld - Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendigIhre Chance: - Angenehme Arbeitsatmosphäre- Moderne Ausstattung der Arbeitsplätze - Dyn...

Ihre Aufgaben:- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st Level Support – telefonisch, per E-Mail oder Ticketing-System- Beratung zu ICT-Arbeitsmitteln, Bearbeitung von Bestellungen sowie Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsrechten- Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess- Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sindIhr Profil:- Bereitschaft zu Schichtbetrieb inkl. Nacht-, Wochenend- und Pikettdiensten- Sehr gute Kenntnisse in einer Konzernsprache (Deutsch, Französisch oder Italienisch) und mindestens B2-Niveau in einer weiteren – Bereitschaft, die dritte Sprache zu erlernen- Erfahrung im IT-Support oder hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen- Technisches Verständnis, ...

Ihre Aufgaben: - Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten - Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support -  Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards - Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten - Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegenIhr Profil: - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation - Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support - Erfahren im IT Service Management- Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen ...

Wir sind auf der Suche nach IT-Supporter 80-100%**Ihre Aufgaben:**-Entgegennehmen und Beheben von Störungen im 1st und 2nd Level Support -Bearbeiten von Tickets via Ticketing Tool im Service Desk Bereich -Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben-Vorbereiten und Warten von Endgeräten an Arbeitsplätzen-Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten**Ihr Profil:**-Ausbildung als Informatiker:in oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position -Erfahrungen im Kundensupport, idealerweise im technischen Support mit Fokus auf 1st / 2nd Level Support in einem Service Desk Umfeld -Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10/11, Microsoft 365, Teams und SharePoint -Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendig, Französisch- oder Englischkenntnisse von Vorteil**Ih...

Ihre Aufgaben:- Annehmen, Analysieren und Lösen von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem- Installieren und Warten von PCs, Laptops, Druckern und Software - Anlegen, Ändern und Löschen von Konten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer - Unterstützen bei der Beschaffung und Inventarisierung von Hardware - Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support-Umfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools , Hard- sowie Software und Netzwerke- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft 365 - Einwandfreier Leumund - Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend Notwendi...

Ihre Aufgaben:- Entgegennahme und kompetente Bearbeitung von Störungsmeldungen und Benutzeranfragen per Telefon und über das Web-Ticketsystem- Erste Analyse von Störungen sowie eigenständiges Beheben technischer Probleme per Fernzugriff- Durchführung von Installationen und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzwerkinfrastruktur- Hilfestellung für Anwender rund um ergonomische Arbeitsplatzgestaltung und bei der Auswahl technischer Ausstattung- Weiterleitung komplexer Anliegen und technischer Herausforderungen an den 2nd Level Support- Dokumentation von besonderen Vorfällen und deren strukturierte Übergabe an die zuständigen FachstellenIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen 1st & 2nd Level Support- E...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...