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Ihre Aufgaben:-Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System-Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung-Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter-Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System-Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -ToolsIhr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support -Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung-Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)-Belastbarkeit, Teamgeist ...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...

Join Swiss Himmel GmbH in Basel, Switzerland!L2 Application Support AnalystIndustry: BankingJob Category: L2 SupportJob Type: Full TimeJob Location: BaselJob Summary:We are hiring an experienced L2 Application Support Analyst to work on behalf of our client in the Finance/Banking domain. The ideal candidate will be technically strong, analytically sharp, and an excellent communicator, capable of handling application support, incident/problem management, and continuous improvement initiatives within a high-performance environment.Client Overview:Our client is a leading global organization in the finance and banking sector, known for driving digital transformation and operational excellence across its enterprise systems. This role offers a great opportunity to be part of a collaborative, fas...